Наиболее часто задаваемые вопросы

На границе

При вылете из Украины, если Вы перевозите предметы, подлежащие декларированию (крупные денежные суммы, дорогостоящие электрооборудование, ювелирные изделия, оружие и т.д.) Вам необходимо заполнить декларацию. При этом вам следует воспользоваться «красным» коридором таможенного контроля. Во всех остальных случаях, Вы можете проходить через «зелёный» коридор.

При прилёте в страну временного пребывания, вам необходимо заполнить регистрационную карточку.

Отсутствие трансфера в аэропорту прибытия

Как правило Вас встречают с табличкой. На которой указаны либо Ваша фамилия на английском языке, либо название компании организующей поздку, либо название принимающей компании. Возможно Вы просто не заметили человека встречающего Вас. Внимательно посмотрите на таблички, встречающих.

1. Свяжитесь с принимающей стороной. Её контакты Вы можете найти в Вашем инфо листе/программе

2. Свяжитесь с компанией «» по телефону линии поддержки +38 044 383 53 56

Проблемы при поселении в отеле

Для поселения в отель Вам необходимо предъявить ваучер выданный Вам перед отъездом. Если администратор отеля не находит Вас в списке бронировок, свяжитесь с принимающей стороной контакты которой, Вы можете найти в Вашем инфо листе/программе

Свяжитесь с компанией «» по телефону линии поддержки +38 044 383 53 56

Потеря / пропажа документов

Если во время поездки у Вас украли паспорт (или Вы его просто потеряли), сразу свяжитесь с ближайшим консульским учреждением и сообщите о пропаже. Об утрате паспорта также необходимо заявить в любой полицейский участок, (во многих странах есть так называемая туристическая полиция, ее координаты Вы можете узнать у полицейского или администратора отеля), где Вам выдадут соответствующий протокол. На основании этого протокола и письменного заявления консульское учреждение может выдать Вам свидетельство на возвращение, являющееся основным документом, удостоверяющим личность в отсутствие паспорта и разрешающим въезд на Украину. Для оформления свидетельства на возвращение требуются две фотографии паспортного размера на матовой бумаге. Кроме того, необходимо предоставить удостоверение личности. Если его нет, нужны письменные заявления двух соотечественников, удостоверяющих Вашу личность. Во многих странах для выезда одного свидетельства недостаточно, необходимо также подтверждение, что Вы въехали в страну легально. Такой документ выдают в иммиграционной службе. Ее координаты и время работы можно узнать в украинском посольстве. Стоимость консульской услуги по выдаче свидетельства на возвращение зависит от страны

Утеря багажа

В первую очередь, Вам необходимо обратится в службу поиска утерянного багажа авиакомпании, рейсом которой Вы прилетели, либо к представителю аэропорта, если представительства данной авиакомпании нет в городе Вашего назначения. После того, как вы предъявите багажную квитанцию, представитель авиакомпании составит протокол о том, что ваш багаж не прибыл в аэропорт назначения. Если вы остались совсем без вещей, Вам должны выдать сумку с предметами первой необходимости или жа Вы приобретаете предметы первой необходимости за свои деньги, при этом сохраняя все чеки. Авиакомпания затем обязана возместить потраченные деньги. Если багаж не найден в течение нескольких дней, Вы вправе обратится в авиакомпанию за чеком на приобретение одежды. Многие авиакомпании дают такой чек, но не очень охотно, поэтому проявляйте настойчивость. В случае если багаж не найден, то авиакомпания обязана заплатить компенсацию 20$ за каждый кг веса. Попытки убедить авиакомпанию, что в багаже были ценные вещи, как правило, обречены на провал.

Если Вы везете ценные вещи лучше перед поездкой их застраховать дополнительно. Вообще же, все самое ценное и вещи первой необходимости, нужно брать с собой в салон самолета. И еще, не забывайте перед полетом снять с чемоданом все наклейки, оставшиеся от предыдущих поездок, и обязательно привязывайте к чемодану специальную бирку, где будут указаны Ваше имя и контактные телефоны - дома и в стране назначения.

Потеря билета на самолет/опоздание на рейс

Если у Вас был «електронный» билет, то нет причины для беспокойства. Все полётные данные хранятся у авиакомпании. Если у Вас был билет старого образца – на бланках авиакомпании, свяжитесь с компанией «» по телефону линии поддержки +38 044 383 53 56. Мы свяжемся с представительством авиакомпании и восстановим билет. При этом возможны штрафные санкции.

В случае опоздания на рейс, свяжитесь с компанией «». Мы попытаемся предложить вам альтернативный вариант вылета, однако возможна 100% потеря стоимости авиабилета.

Задержка рейса

Как правило основная проблема связанная c задержкой рейса – это опоздание на следующий рейс при пересадке. В этом случае авиакомпания – виновница задержки – обязана побеспокоится о дальнейшем рейсе. В случае если в этот день нет перелётов в нужном Вам направлении, авиакомпания обязана разместить Вас в отеле взяв все расходы на себя, а так же в случае необходимости открыть визу для пересечения паспортного контроля.

Ещё одна возможная проблема – опоздание на Трансфер. В этом случае, Вам необходимо известить либо принимающую сторону либо компаниию «» по телефону линии поддержки +38 044 383 53 56

Страховой случай

Один из неприятных моментов путешествия – наступление страхового случая. Это может быть как заболевание, так и травма, инфицирование, ДТП и т.д. Уровень компенсации моральных и материальных затрат зависит от программы страхования выбранной Вами. В случае наступления страхового случая порядок действий следующий:

- Вам необходмо позвонить по телефону call-center той страны, в которой Вы находитесь или же общему call-center в течении 48 часов с момента наступления страхового случая. Телефоны указаны в вашем страховом полисе.

- Назвать номер страхового полиса и срок его действия

- Имя и фамилию застрахованного

- Сумму страхового покрытия

- Описать случившееся и характер необходимой помощи

- Ваше точное местонахождение и контактный телефон

В Отеле

По прибытию в отель, Вас попросят предъявить ваучер и паспорт. Вас разместят в номере выбранной Вами категории, однако без указания этажа, однако за небольшое вознаграждение Вы можете поселиться выбрав этаж или вид из окна.

Для Вашего спокойствия лучше заказать сейф и хранить в нём деньги, авиабилеты и другие ценные вещи. Примите во внимание, что храня в сейфе мобильный телефон он может оказаться вне связи.

Телефонные звонки из номера как правило обходятся гораздо дороже чем по телефонным карточкам или из автоматов вне отеля. Счёт за телефонные переговоры, которые велись из номера, оплачивается в день отъезда на стойке службы размещения

Если в номере имеется мини-бар, то все напитки, взятые из него должны быть оплачены в день отъезда на стойке службы размещения.

Приносить свои продукты в ресторан отеля и выносить строго запрещается, а заказать дополнительно можно, оплатив их.

Если Вы уезжаете на экскурсию и пропускаете при это модин или несколько приёмов пищи, закажите сухой паёк.. Сделать это нужно накануне экскурсии до 19:00 на стойке размещения.

Какие медикаменты взять с собой

Дорожная аптечка:

    * медикаменты, которые Вы обычно принимаете дома (например, впрей для астматиков)
    * болеуталающие средства (например, против головной боли)
    * таблетки от тошноты (особенно если Вы путешествуете с детьми)
    * антибиотики широкого спектра действия
    * средства от диареи (внимание: никогда не используйте эти средства при високой температуре и е давайте их маленьким детям)
    * проносные средства
    * мазь для заживления ран, дезинфицирующие средства
    * перевязочный материал (например, марлевый бинт, лейкопластырь)
    * ножницы
    * капли для носа и ушей
    * средства от кашля и боли в горле
    * мазь от герпеса
    * средства от алергии на солнце
    * средства личной гигиены

Посоветуйтесь с врачём или фармацевтом в аптеке какие лекарства могут быть полезны в этой поездке